Centro de Ayuda

¿Cómo te ayudamos?

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre ToloCourt. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.

Primeros pasos

¿Cómo creo mi cuenta y mi club?
Entra a tolocourt.com/signup, completa tu correo y contraseña, luego elige el plan, agrega el nombre del club, ciudad y deporte principal. Listo — tienes 14 días gratis para probarlo todo, sin tarjeta de crédito.
¿Cuánto cuesta ToloCourt?
Un solo plan de $49.99/mes con todo incluido: asistente AI por WhatsApp 24/7, reservas de canchas, gestión de clases y coaches, cobros Pagomóvil + Zelle, confirmaciones y avisos automáticos, y panel del dueño. 14 días gratis, sin tarjeta.
¿Necesito instalar algo?
No. ToloCourt funciona en cualquier navegador — computadora, tablet o teléfono. También se puede instalar como app en iOS y Android desde el botón "Agregar a pantalla de inicio".
¿Mis clientes necesitan una app?
Tampoco. Tus clientes solo abren tu link de reservas (tolocourt.com/book/tu-club) en cualquier navegador. Reservan, ven precios, eligen método de pago y reciben confirmación — sin descargar nada.

Reservas

¿Cómo configuro mis canchas?
En el panel ve a Canchas → Nueva cancha. Agrega nombre, deporte, precio por hora y horarios. Puedes definir precios diferentes para horario peak (tarde/noche y fines de semana).
¿Cómo comparto mi link de reservas?
Tu link es tolocourt.com/book/tu-slug-de-club. Lo encuentras en la barra lateral del panel y puedes copiarlo con un click. Compártelo en WhatsApp, Instagram, Facebook o donde estén tus jugadores.
¿Cómo funcionan las reservas recurrentes?
Para clientes que siempre reservan el mismo horario (ej. todos los martes a las 7pm). Ve a Reservaciones → Recurrentes → Nueva. Define el día, la hora, la duración y el cliente. ToloCourt creará la reserva automáticamente cada semana.
¿Puede el cliente cancelar su propia reserva?
Sí. El correo de confirmación incluye un link de cancelación. Tú recibirás aviso por ntfy + email cuando alguien cancele.
¿Qué pasa si dos clientes intentan reservar el mismo horario?
Solo el primero queda confirmado. El segundo verá un mensaje de cupo lleno y puede unirse a la lista de espera; el club verá su solicitud y podrá contactarlo si se libera un cupo.

Pagos

¿Qué métodos de pago soporta ToloCourt?
Pagomóvil con cualquier banco venezolano, Zelle (USD), transferencias bancarias y efectivo. Tú eliges qué métodos aceptar en Configuración → Pagos.
¿Cómo configuro Pagomóvil?
En el panel ve a Configuración → Pagos. Ingresa tu número de Pagomóvil (con código del banco), tu cédula y el banco. Tus clientes verán estas instrucciones al confirmar su reserva.
¿Cómo confirmo que un cliente pagó?
El cliente envía el pago y deja la referencia en su reserva. Tú revisas Pagos en el panel — verás cada reserva pendiente con la referencia. Al verificar el monto en tu app bancaria, click "Confirmar pago" y el cliente recibe la confirmación por correo + WhatsApp automático.
¿Cuándo activan mi suscripción después de pagar?
En menos de 2 horas en horario de oficina (9am-9pm Venezuela). Recibes un correo con tu factura el momento en que activamos. Si tarda más, escríbenos por WhatsApp.
¿ToloCourt cobra comisión por reserva?
No. ToloCourt cobra una mensualidad fija por uso de la plataforma. El dinero de las reservas va 100% directo a tu cuenta — nosotros no procesamos pagos.

Miembros y equipo

¿Cuál es la diferencia entre miembros y equipo?
Miembros = tus clientes (jugadores que reservan). Equipo = tu staff (recepcionista, asistente) con acceso al panel del club.
¿Cómo invito a un miembro de mi equipo?
En el panel ve a Equipo → Invitar. Ingresa el correo del staff, elige rol (Staff o Administrador) y enviamos un link para que acepte. Cada uno usa su propia cuenta — nunca compartas la tuya.
¿Qué puede hacer un "Staff" vs un "Administrador"?
Staff: ver y gestionar reservas, miembros, hacer check-ins. Administrador: todo lo de Staff + confirmar pagos, configuración del club, agregar canchas. Ambos NO pueden eliminar el club ni cambiar el plan — eso queda exclusivo del dueño.
¿Cómo vendo paquetes de horas a un miembro?
Crea las plantillas en Configuración → Paquetes (ej. "10 horas $80"). Luego desde Miembros → Vender paquete, eliges el cliente, el paquete y el método de pago. El cliente puede usar esas horas reservando en línea.

Cuenta y suscripción

¿Cómo cambio de plan?
En Facturación envía tu pago por Zelle o PayPal con la referencia. Confirmamos en menos de 2 horas y tu plan se activa al instante.
¿Qué pasa cuando termina mi prueba de 14 días?
Si no has pagado, tu panel queda bloqueado pero tus datos se conservan intactos. Cuando pagues, todo se reactiva al instante — canchas, miembros, reservas e historial intactos.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. No hay contratos ni penalidad por cancelar. Simplemente deja de pagar la próxima mensualidad. Tu acceso terminará al cierre del período pagado.
¿Puedo recuperar la cuenta si la elimino por error?
Sí, durante 30 días. Cuando "eliminas" un club, lo marcamos como archivado pero conservamos toda la información. Escríbenos por WhatsApp dentro de 30 días para restaurarlo.
¿Puedo cambiar el correo o nombre del club?
El nombre del club sí: Configuración → Información del club. El correo del dueño no se puede cambiar directamente — escríbenos por soporte.

Problemas comunes

El correo de bienvenida no llegó
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Buscamos por "ToloCourt" o el remitente reservas@tolocourt.com. Si después de 5 minutos aún no aparece, escríbenos por WhatsApp.
No me llegan las notificaciones de nuevas reservas
En Configuración → Notificaciones, verifica que tengas un canal activo (correo, ntfy push o WhatsApp). Recomendamos al menos dos canales — si uno falla, el otro te avisa.
Una reserva no aparece en mi panel
Refresca la página primero. Si aún no aparece, verifica que estés viendo el día correcto. Si el cliente dice que recibió confirmación pero tú no la ves, escríbenos con el código de reserva (8 caracteres en mayúscula).
El sitio se ve raro o algo no funciona
Refresca con Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para forzar una recarga limpia. Estamos lanzando funciones nuevas constantemente — usualmente eso resuelve cualquier inconsistencia.
Olvidé mi contraseña
En la página de inicio de sesión click "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un correo con un link para crear una nueva.

¿Aún tienes preguntas?

Habla directo con el equipo. Respondemos en menos de 1 hora en horario de oficina (9am – 9pm Venezuela).

9am – 9pm Venezuela · Lunes a Sábado